衡水特产:签好的单,客户又反悔了?!

admin 2个月前 (08-02) 社会 48 1

煮熟的鸭子总是飞了,让人空欢喜一场,这种经历确实让人感觉很不开心。这也是很多销售人员的苦恼,可能刚签的一个订单,第二天对方的电话求退货,结果空喜一场!顾客买产品了,或是已经交纳订金了,甚至有些只是意向定购但还没付任何费用,这个时候如何防止客户反悔呢?其实,比起退单后的失落,我们更应该学习一些深层次的东西,比如是什么原因导致客户反悔呢?什么方法可以减少客户反悔?



一、客户为什么反悔


◆口头承诺之后反悔



1、想降价;为了达到降价的目的,客户会再次提出服务、价格、效果等方面的异议。这种反悔客户一般这样说。


【例】我还是觉得你们的价格太贵了;我们现在已经有很多产品在用了,其实加不加你们的产品都可以;你们的效果还不知道怎么样呢,还这么贵等等。




2、对产品或销售人员心不足;因客户对我们信心不足,口头承诺之后,一放下电话,他们会再次出现需求、服务、价格、效果等方面的异议,特别是一些本身对产品需求不迫切的小企业,在我们强加需求之后,客户在电话中表现出口服了,但客户是否心服,还存在疑问。可能客户在电话之后,想了想,又会提出各种各样的异议。这种反悔客户一般这样说。


【例】我朋友说你们的效果不好,我们考虑了,你们在这个区域没什么优势,老板也不批,算了,我们老板不认同。




3、犹豫不决、故意拖延;这类客户有需求,但还是在犹豫状态,没真正下决定,患得患失,如果要说异议,又说不出什么异议,所以找理由先拖着。这种反悔客户一般这样说。


【例】我现在很忙,过几天再说吧;我们老板不在,签好了我再给你电话吧等等。




4、人事变更,企业里面有人事变动,新的关键人可能不太认可前程无忧或是没接触过你的产品。这类客户反悔的心理其实很简单,一是因为本来就对你的产品不熟悉或是没什么好感;二是新官上任三把火,对前任留下的东西有些人就不喜欢用;三是可能自己已经有自己中意的合作方。这种反悔客户一般这样说。


【例】我也是刚过来,再说吧;他(前任人事经理)没有跟我说这回事啊!
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